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拔火罐被烫伤如何解决?

  今年7月30日晚上,我在本市南开区青年路蓝颜知己美容院美体,在腹部拔火罐时,由于美容师操作失误,将着火的酒精球掉落到我的腹部,造成腹部烧伤。我慌忙用手灭火,右手手指也被烧伤。在美容院人员陪同下,我到医院治疗,经医生诊断,为腹部浅二度烧伤,手指一度烧伤。至今,我的伤口处仍留有难看的瘢痕。这件事情影响了我的工作和生活。

  接到读者来信后,记者联系了反映人陈女士。陈女士介绍,由于养伤期间正值炎热的暑天,伤口特别不容易愈合。她每天要在患处上药,还要敷上纱布,伤口经常疼痛。烫伤事件给她的身体和精神上都造成了伤害。养伤期间,她也不能工作,不能做家务,影响到正常工作和生活。

  陈女士告诉记者,她曾与蓝颜知己美容院多次协商,要求退还预付卡,并赔偿误工费、营养费、精神损失费、后续治疗费等费用。但是美容院以总部不在天津不能决定为由,多次推托,只同意在退卡的基础上赔偿顾客损失1000元。她不接受这个方案,问题一直没有得到解决。

  记者采访了蓝颜知己美容院负责人,据介绍,7月30日晚上,顾客陈女士来到美容院做美体拔火罐,美容师由于操作失误,将着火的酒精球掉落到陈女士的身上。当时陈女士的身上就有点发红,她随即陪同陈女士来到附近的医院治疗,治疗费用都是美容院支付的。随后,美容院一直积极联系陈女士,与她协调烫伤的赔偿问题。因为双方在赔偿金额上差距较大,协商未成。这位负责人表示,愿意通过法律途径解决这件事情。

  近一时期,本报还接到许多读者反映美容服务及质量问题的来信。市民刘女士反映,她在海光寺一家美容院做美容,先后花了4000多元,但是美容不成,反而将鼻子整得变了形。她要求美容院将她的面部恢复原样,但美容院称已经变不回去了。

  市民卢女士反映,她在河北区金纬路上的一家美容院进行祛眼袋治疗,广告宣传为非手术治疗,但实际上是给顾客打麻药进行手术,在她的眼皮里留下一个刀口,她觉得美容院欺骗了顾客。

  市民葛女士反映,她在南开区西市大街格调花园的一家美容院美容,花费3000元做了脸部缺陷填充,但术后四五天就失效了。美容院又给她做了一次填充,并表示第二次会维持长久,可是也只维持了一周时间。当她再次找到美容院时,就被告知不管此事了。

  本市美容行业业内人士介绍,当前,美容行业的约束力较弱,加之利益的驱动,造成美容业市场较为混乱的现象,恶性竞争、强制和诱导消费、超范围经营、从业人员无资质、美容产品不安全、违规开展整形美容等情况时有发生,导致美容事故和纠纷不断增多。

  记者采访了南开区消费者协会,有关人员介绍,美容是一种服务,应按照双方的约定履行义务。蓝颜知己美容院未按照约定提供优质的服务,造成对消费者人身伤害,依据相关的法律规定应予赔偿。只要是有依据,由此产生的误工费、住院费、交通费都是可以赔偿的。

  记者采访了市卫生局中医科有关人员,据介绍,拔火罐是有技术含量的活儿,如果操作不当会使人烫伤、烧伤或者皮肤起水疱。在医院进行拔火罐操作,必须具有助理执业医师以上的资质,不仅要经过医学的专业教育,还要进行专业的技术操作培训。

  天津击水律师事务所潘强主任对记者表示,美容损害不同于一般的人身损害,后果相对严重。美容院对美容失败致人损害,赔偿责任既包括对人身损害的物质赔偿责任,还应该包括对人体受损而带来的精神损害的赔偿责任。

  记者采访了本市工商部门。工商南开分局万德庄工商所有关人员介绍,蓝颜知己美容院的营业执照经营范围是美容服务(颈部以上按摩)。工商南开分局注册科有关人员介绍,根据蓝颜知己美容院的经营范围,该美容院对顾客进行火罐美体,属于超范围经营、违规经营。工商南开分局监管科有关人员提醒,消费者遇到此类问题,可拨打工商投诉电线咨询、申诉和举报。